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多治見市でアパートを所有されているオーナー様のなかには、外壁の劣化が気になりながらも「工事中に入居者様からクレームが来たらどうしよう」と不安を感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

アパートの外壁塗装は、戸建て住宅と異なり、複数の世帯が生活する建物での工事です。騒音・臭い・洗濯物・駐車場など、入居者様の日常生活に影響が出やすく、対応を誤るとクレームにつながる場合があります。

ただし、クレームの多くは、工事前の周知や問い合わせ窓口の整備によって軽減できます。

この記事では、多治見市でアパートの外壁塗装を検討しているオーナー様へ向けて、以下の内容を解説します。

・起きやすいクレームの種類と原因

・工事前にオーナー様が準備したい周知と窓口対応

・多治見市の塗装会社選びで確認したい判断基準

入居者様への配慮まで含めて安心して任せられる塗装会社を選ぶための参考にしてください。

 

アパートの外壁塗装で起きやすいクレーム5つ

アパートの外壁塗装では、入居者様から不満の声が出るケースがあります。ただし、どの場面で不満が生まれやすいかを事前に把握しておけば、クレームは軽減しやすくなります。

戸建て住宅はご家族で工事中の予定を調整できる一方、アパートは複数の世帯がそれぞれ異なる生活リズムで暮らしています。昼間に在宅される方、夜勤明けで休まれる方、小さなお子様がいるご家庭など、同じ工事でも受け止め方はさまざまです。特に注意したいクレームは、次の5つです。

①足場設置による騒音

外壁塗装は建物の周囲に足場を組みます。足場は金属製の部材を使って組むため、設置や解体の際に大きな音が出やすい工程です。

入居者様からは「朝から金属音がして驚いた」「在宅勤務中に音が気になった」といった声につながる場合があります。

対策として大切なのは、足場を組む日程と作業時間を前もって伝えることです。音を完全になくすのは難しいものの、入居者様が事前に把握できていれば、予定の調整や心構えがしやすくなります。

②塗料の臭い

外壁塗装では、塗装や下地処理の工程で臭いを感じる場合があります。特に窓を開ける季節や、臭いに敏感な方がいる世帯では不満につながりやすい工程です。

塗料には大きく分けて水性塗料と溶剤系塗料があります。溶剤系塗料は密着性や耐久性に優れる反面、揮発性有機化合物（VOC）を含むため、臭いが強くなる傾向があります。水性塗料は臭いが比較的抑えられますが、建物の素材や劣化状態によって適切な種類は異なります。どちらを選ぶかは、塗装会社との診断・相談をもとに判断することが重要です。

塗装作業の日程や窓の開閉に注意が必要な時間帯を事前に入居者様へ案内しておくことで、不満を軽減できます。塗装会社が問い合わせ窓口を用意しておくと、オーナー様の負担も抑えやすいでしょう。

③洗濯物が干せない期間

アパートの外壁塗装では、ベランダや共用部に養生を行います。養生とは、塗料の飛散を防ぐために窓や床、手すりなどをシートで覆う作業です。この期間は、ベランダで洗濯物を干せない日があります。

入居者様にとって洗濯は日常生活に直結するため、急な案内では不満が大きくなりがちです。トラブルを防ぐためにも「洗濯物を干せない日」「窓を開けにくい日」「ベランダに出にくい日」を事前に共有しましょう。

④駐車場利用制限

アパートでは、足場の設置場所や資材置き場、作業車両の配置により、駐車場の一部が使えなくなる場合があります。通勤や送迎で毎日車を使う入居者様にとって、駐車場の制限は大きな負担です。

対象区画と期間があいまいなままだと「帰宅したら車を停められなかった」というクレームにつながるおそれがあります。工事前に、どの区画がいつ使えなくなるのかを明確にしておきましょう。代替スペースの有無も、早めに案内しておくと安心です。

⑤工事車両の出入り

工事中は、職人の車両や資材搬入の車両が敷地内や周辺道路を出入りします。多治見市のように戸建て住宅と集合住宅が混在する地域では、入居者様だけでなく近隣住民への配慮も必要です。

車両の出入りが増える時間帯、資材を置く場所、近隣への挨拶の範囲を事前に整理しておくと、周囲の方にも工事への理解を得やすくなります。

 

アパートの外壁塗装でクレームが起きる原因

アパートの外壁塗装でクレームが生じるのは、施工不良だけが原因ではありません。工事そのものに問題がなくても、入居者様が不安や不便を感じると不満の声につながる場合があります。

理由① 入居者様ごとに生活リズムが違う

外壁塗装の工程は、足場設置・高圧洗浄・養生・下地補修・塗装（下塗り・中塗り・上塗り）・乾燥・検査・足場解体という流れで進みます。それぞれの工程が、音・臭い・窓の開閉・洗濯物・駐車場利用に影響を与えます。

戸建て住宅なら家族内で「今日は洗濯物を室内に干そう」「この時間は外出しよう」という調整がスムーズです。しかしアパートでは全世帯へ同じ情報を届ける必要があります。日中に在宅される方もいれば、夜勤明けで昼間に休まれる方もいるでしょう。小さなお子様やペットがいる世帯では、音や臭いへの感じ方も変わります。

そのため、アパートの外壁塗装では「全員が同じように理解しているはず」と考えず、複数の生活パターンを想定した案内が大切です。

理由② 「いつまで」「誰に」が分からないと不満が大きくなる

入居者様にとって強いストレスになりやすいのは、見通しが立たない状態です。

これらが分からないまま工事が始まると、不満は大きくなりがちです。管理会社をはさむ場合でも、現場の状況がすぐに伝わらない場面があります。その間に入居者様の不安が増し、オーナー様へ直接連絡が入るケースも考えられます。

だからこそ、アパートの外壁塗装では「事前周知」と「問い合わせ窓口」が重要です。工事の質に加えて、情報の届け方と連絡体制まで確認しておくと安心につながります。

 

工事前にオーナー様が準備したい周知と窓口対応

クレーム対策の基本は、工事が始まる前の準備です。入居者様が困りやすい場面を先回りして伝え、問い合わせ先を明確にしておけば、不安を軽減しやすくなります。

入居者様に伝えておきたい工事情報

工事前の案内では、次の内容を分かりやすく伝えましょう。

これらを事前に共有しておけば、入居者様は生活の予定を立てやすくなります。ただし、外壁塗装は雨や強風の影響で日程が変わる可能性がある工事です。変更が出たときの連絡方法まで決めておくと、現場での混乱を防ぎやすくなります。

案内文作成のポイント

入居者様向けの案内文は、掲示板への掲示だけでなく、各戸への配布も検討しましょう。掲示だけでは見落としが出る可能性があります。

案内文は専門用語をできるだけ避けつつ、日常生活への影響を具体的に書くことが大切です。たとえば「養生を行います」だけでは、入居者様に伝わりにくい場合があります。「ベランダや窓まわりをシートで覆うため、洗濯物を外へ干せない日があります」などの説明が適切です。

案内文には、問い合わせ先も必ず記載しましょう。「困ったらどこへ連絡すればよいか」が分かるだけでも、入居者様の不安は軽くなります。

オーナー様が確認・対応すること / 塗装会社に相談したいこと

アパートの外壁塗装では、オーナー様だけで入居者対応まで行おうとすると負担が大きくなります。工事前に、どこまで塗装会社が対応できるのかを確認しておくと安心です。

塗装会社が、入居者様への案内や現場管理、問い合わせ対応までどの範囲まで担えるのかを、見積りの段階で確認しておくことが重要です。

 

多治見市の塗装会社選びで確認したい判断基準

アパートの外壁塗装を依頼する際は、費用の安さだけで塗装会社を選ばないよう注意が必要です。見積り金額が安く見えても、工事範囲が限られていたり、入居者様への案内や問い合わせ対応が含まれていなかったりすると、工事が始まってからオーナー様の負担が増える場合があります。

特にアパートは、外壁や屋根だけでなく、共用廊下・階段・駐車場・駐輪場など、入居者様が毎日使う場所にも工事の影響が出やすい建物です。

建物診断の内容と説明の分かりやすさ

外壁塗装は、建物の状態を詳しく確認しなければ劣化の進み具合を判断しにくい工事です。特に以下のような劣化は、建物ごとに必要な補修が変わりやすいため、専門的な診断が大切です。

塗装会社を選ぶ際は、建物診断の丁寧さを確認しましょう。当店では、「外壁劣化診断士」が建物の状態を細かく確認し、診断報告書として分かりやすくご説明しています。外壁劣化診断士とは、外壁の劣化状態を専門的に診断する資格保有者です。目視では確認しにくい箇所も含め、建物全体の状態を把握したうえで必要な工事内容をご説明します。

また、ドローン診断では屋根の状態をタブレットで確認しながら対応方法を提案しています。ドローン診断は、足場を組まずに屋根の状態を確認しやすい点がメリットです。高所の状態を映像で確認できるため、劣化の有無や補修の必要性を判断する材料として役立ちます。

建物診断はこちら

施工管理体制と保証内容

外壁塗装では、完成後に見えなくなる工程も多くあります。高圧洗浄・下地補修・乾燥時間・下塗り・中塗り・上塗りの管理が不十分だと、仕上がりや耐久性に影響します。見積り時には、工程ごとの写真記録や完了後の確認方法についても質問しておくとよいでしょう。

保証については、内容と対象範囲を必ずご確認ください。当店では、施工店による工事保証に加え、プロタイムズ本部（株式会社アステックペイント）によるバックアップ保証を提供するW工事保証を行っています。万が一施工店に不測の事態が生じた場合でも、プロタイムズ本部が保証対応を引き継ぐ体制です。保証期間は最大10年間（工事箇所・使用塗料により異なります）。

さらに、塗装工事に関わる書類をまとめた「住宅履歴情報ファイル」もお渡ししており、将来のメンテナンス時期や工事内容を確認しやすくなります。

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アパートの外壁塗装で大切にしている「安心対応」

「本当に入居者対応まで任せられるのか」「アパートの施工経験があるのか」と不安を感じるオーナー様もいらっしゃるでしょう。ここでは、日成ホーム（プロタイムズ多治見店）の安心材料を紹介します。

アパート施工事例を公開しています

当店では、アパートの屋根・外壁塗装工事の施工事例を公開しています。施工事例を見る際は、仕上がりの写真だけでなく、施工前の劣化状態や施工内容にも注目してください。アパートでは外壁や屋根だけでなく、階段・手すり・駐輪場・フェンス・駐車場ラインなど、建物全体の印象に関わる場所が多くあります。

アパートの施工事例はこちら

スタッフの顔が見える対応を大切にしています

アパートの外壁塗装では、どのような人が対応するかも大切な判断材料です。工事前の説明・現地調査・見積り・工事中の連絡など、オーナー様と塗装会社がやり取りする場面は多くあります。公式サイトでは、スタッフ紹介やお客様の声を公開しています。説明の分かりやすさや対応の印象など、実際にご依頼いただいたお客様の感想も確認できます。

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保証と品質管理に取り組んでいます

見た目がきれいに仕上がっていても、下地補修や塗装工程の管理が不十分だと将来的な不具合につながるおそれがあります。公式サイトでは、W工事保証や塗装品質への取り組み、見積りの考え方も確認できます。

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入居者様への案内や問い合わせ対応までサポートします

オーナー様の負担を抑えられるよう、入居者様向け案内文の配布・工事前の周知・現場管理・問い合わせ対応まで含めて進行します。現地調査やお打ち合わせの際には、次のような内容も確認することが可能です。

オーナー様が一つひとつ対応に追われないよう、現場の進行と入居者様への配慮をあわせてサポートいたします。

お問い合わせからの流れはこちら

アパート・マンションオーナー様へ

 

よくあるご質問｜多治見市のアパート外壁塗装とクレーム対策

 

多治見市のアパート外壁塗装は当店へご相談ください

アパートの外壁塗装は、外壁をきれいにするだけの工事ではありません。入居者様の生活に配慮しながら、建物を長く守るための大切なメンテナンスです。

工事中のクレームを防ぐためには、塗装の品質だけでなく、工事前の周知、入居者向け案内文の配布、現場管理、問い合わせ対応まで任せられる塗装会社を選ぶことが大切です。

当店では、オーナー様の不安を軽減できるよう、建物診断から見積り、工事中の現場管理、入居者様への配慮まで丁寧に対応します。多治見市でアパートの外壁塗装を検討しているオーナー様は、クレーム対策も含めてお気軽にご相談ください。

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